1秒应答！支付宝宣布开放新客服平台“小蚂答”

　　8月23日消息 在拨打客服电话时，总是听到类似“某某服务请按1、某某服务请按2”这样的语音提示，无疑是一件令人抓狂的事！而据相关媒体报道，这样的尴尬情况或将由蚂蚁金服旗下的人工智能客服“小蚂答”改写。这究竟是怎么回事呢？

　　报道称，蚂蚁金服今天在杭州召开的新客服高峰论坛上宣布，将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。值得一提的是，这也是继理财、保险等领域后，蚂蚁金服AI开放的又一大场景！

　　也就是说，用户将在越来越多的企业客服场景中，体验到这种便利的智能语音交互。

　　测试数据显示，“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它还能充当“保镖”，判断风险，紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

　　在欧美，AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士，如此背景下，客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。

　　有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及，会加剧这种趋势吗？

　　“小蚂答”的负责人子孟并不这么看，落实到服务质量与用户体验上，机器并不完美，人工不能缺席。

　　“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度，比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户，最需要的还是人的帮助和关怀，而不是冷冰冰的机器”，他说。

　　对此，蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚则表示，让人工客服彻底失去工作，显然不是人们大力推广智能客服的最终目的，智能客服的出现只是为了给消费者提供更好的消费体验！因此，不仅机器要变得更加聪明，作为机器“训练师”的人也同样如此。